Markanız hakkında ne konuşuluyor,ilk siz bil.

Marka itibarı bir kez kazanılıp kenara konulan bir şey değildir; her gün, siz farkında olmadan yorumlarda, bahsedilmelerde ve karşılaştırmalarda yeniden yazılır. Sorun geç fark edilen olumsuzluktur: bir memnuniyetsizlik sessizce yayılır, siz ancak satış düştüğünde bakarsınız.

İtibar yönetimi bu sessiz akışı görünür kılar. Sistem marka sağlığını, yorum duygu analizini ve bahsedilme hacmini bir arada izler; olumlu ve olumsuz eğilimi zamanında yüzeye çıkarır. Böylece krize dönüşmeden önce müdahale edersiniz.

İtibarı tek bir puana indirmek yanıltır. Önemli olan iki eksendir: ne kadar konuşuluyorsunuz (hacim) ve nasıl konuşuluyorsunuz (duygu). Yüksek hacim düşük duyguyla birleşirse bu bir uyarıdır; düşük hacim yüksek duyguyla birleşirse görünürlük fırsatı vardır.

Sistem yorum duygusunu ve bahsedilme hacmini ayrı ayrı raporlar, eğilimi zaman içinde gösterir. Böylece 'bugün ne oldu' sorusunu değil, 'hangi yöne gidiyoruz' sorusunu yanıtlarsınız.

İtibar verisi sadece bir gösterge tablosu olarak kalırsa işe yaramaz. Burada olumsuz bir eğilim tespit edildiğinde bu bir aksiyona bağlanabilir. Yanıt gerektiren yorum işaretlenir, tekrar eden şikayet başlığı öne çıkar, olumlu bahsedilme içerik fırsatına dönüşür.

Amaç güzel bir grafik değil, zamanında karardır. Marka sağlığı düştüğünde bunu haftalar sonra değil, eğilim döndüğü an görürsünüz.