Siteye gelen sorucevapsız kalmasın.

Sitenize gelen ziyaretçi çoğu zaman bir soruyla gelir: 'bu üründe şu özellik var mı', 'kargo ne zaman', 'fiyatı ne'. Bu sorunun cevabını hemen alamayan ziyaretçi beklemez. Sayfayı kapatır ve çoğu zaman geri gelmez. Bir iletişim formu bırakırsınız ama form soğuktur; ziyaretçi doldurmak istemez, doldursa da siz saatler sonra dönersiniz. O ana kadar müşteri çoktan gitmiştir.

Canlı destek bu boşluğu kapatır: siteye gelen soru anında karşılanır. Tek satır kodla eklenir; yapay zekâ 7/24 yanıtlar, gerektiğinde ekibiniz kesintisiz devralır. Ziyaretçi beklemeden cevabını alır, siz de sıcak bir müşteriyi kaçırmazsınız.

Çoğu site sohbeti ya boş bir 'size nasıl yardımcı olabilirim' der ya da internetten toplanmış genel bilgiyle konuşur. Bu asistan farklıdır: yalnızca sizin yüklediğiniz belgelerden konuşur. Fiyat listesi, katalog, sözleşme, sık sorulan sorular. PDF, Word, Excel, sunum ya da site adresi olarak yüklersiniz; asistan bunlardan yanıt verir.

Her yanıtın hangi belgeye dayandığı panelde görünür. Böylece asistanın söylediği söz havada kalmaz; kaynağı bellidir. Ziyaretçi gerçek, size ait bilgiyle karşılanır.

Yapay zekânın en büyük riski, bilmediği bir şeyi biliyormuş gibi uydurmasıdır. Yanlış bir fiyat ya da yanlış bir söz müşteriyle aranızda soruna dönüşür. Bu asistan bunu yapmaz: bilgi tabanınızda karşılık bulamadığı bir soruda yanıt uydurmaz, görüşmeyi temsilcinize aktarır.

Ayrıca yasaklamak istediğiniz konularda (garanti sözü, uydurma tarih vb.) sınır koyabilirsiniz. Böylece hız kazanırken markanızın ağzından yanlış bir söz çıkmaz.

Canlı destek 'ya bot ya insan' değildir; ikisi aynı görüşmede, kesintisiz çalışır. Yapay zekâ rutin soruları karşılar; temsilciniz istediği an devralır ve asistan susar. Görüşmeler sırayla ya da en az yüklü temsilciye otomatik dağıtılır; temsilciye yapay zekâ yanıt taslağı da önerir.

Mesai dışında yapay zekâ karşılar; çevrimiçi/çevrimdışı durumu ve kapasite takip edilir. Böylece hem 7/24 açık olursunuz hem de gerçek insan dokunuşu gereken anda ekibiniz devrede olur.

Sohbet penceresi bizim değil, sizin markanız gibi görünür: renk, konum, simge, avatar, açık/koyu tema ve her yazı değiştirilebilir. Kurumsal pakette rozet kaldırılır, pencere tamamen sizin olur. Kurulum tek satır koddur. WordPress, Shopify, Wix ya da özel yazılım fark etmez.

Aşağıdaki tablo siteye gelen soruları bu asistanla, iletişim formuyla ve cevapsız bırakmakla karşılaştırıyor. Amaç bir bot koymak değil; ziyaretçiyi kaçırmadan, sizin bilginizle ve markanızın sesiyle karşılamak.